Los diferentes instrumentos son:
- La venta personal: este instrumento consiste en la comunicación directa entre un vendedor y un comprador, en el que el vendedor intenta convencer al comprador para que compre un producto transmitiéndole información del mismo y tratando de estimular la compra. Al mismo tiempo, el objetivo es conseguir la respuesta del comprador en ese momento. Puede aplicarse en Internet en ciertas fases del proceso de venta, como en el sistema de atención al cliente.